泛华服务显温度 亲笔信函诉衷情——辽宁分公司获被保险人感谢锦旗

泛华公估 2019-10-31 17:57:36

       近期,泛華保險公估股份有限公司(簡稱“泛華公估”)遼寧分公司醫健險公估師劉川收到了被保險人贈送上書“陽光關愛,雪中送炭”的錦旗,以及由被保險人親手書寫的感謝信。大紅的紙上,一筆一畫、工工整整,字里行間流露出來的真情令人動容。
 
 
 
案件回顧:

       被保險人任女士在撫順當地一所中學擔任教師,獨自一人將兒子撫養到了上大學,本該到了輕松享福的時候,卻在今年7月中旬確診患癌。癌癥晚期,對多少家庭來說,是一個不敢想象的打擊,更別說發生在這個單親母親的身上,任女士在無奈之下辭掉了工作,沒有了收入讓這個本不富裕的家雪上加霜。由于任女士的病情不適合做手術,需要靶向藥物治療,但每個月上萬的藥費,僅靠醫保報銷也已將任女士壓的喘不過氣來,讓本就患病的她愁上加愁,為了省錢,她甚至產生了放棄化療的想法。
 
       8月23日,我司醫健險公估師劉川接到了這起案件的調查工作,像往常一樣,他在接到案件的第一時間驅車趕到了撫順約見任女士向其了解案件情況。考慮到任女士身體狀況不太好,劉川獨自開車走遍了撫順各大醫院調查核實情況,為幫任女士爭取寶貴的治療時間,午飯時間都是在自己車中一邊吃著自己帶的面包一邊整理案件資料,因為他深知,對于這類被保險人來說,時間就是生命,治療金就是希望。為了不讓任女士破費,劉川多次委婉拒絕了她請吃飯的邀請,此刻,他只想盡最大的努力在最短的時間內幫助任女士獲取治病救命的機會。終于,經過多日以來的排查,任女士在9月份通過獲取治療金的資格,這讓已經許久沒有展現過笑容的家庭重新感受到了生活的希望。
 
 
 
       這份普通但又沉甸甸的感謝信讓泛華公估的員工深受感動。泛華公估多年來始終堅持“以人為本”的核心價值理念,不斷提升服務質量,為客戶及被保險人提供“有溫度”的服務,提升客戶滿意度。因為感受過那些信任和依托的目光,所以會以更敬業的精神、更專業的技能,更貼心細致的服務去對待每一位客戶。
 
【遼寧分公司 劉琪】
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